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Envíos / Cambios
Envíos
El plazo de despachos es de 2 a 7 días hábiles desde que realizás tu compra. Este tiempo no incluye fines de semana ni feriados. Cuando tu pedido esté listo para salir vas a recibir un mail con el código de seguimiento.
Una vez despachado el pedido la empresa de logística administra el tiempo de entrega.
¿Cómo FUNCIONAN LOS ENVIOS?
* Opciones disponibles: Al finalizar tu compra, podés elegir el servicio que prefieras entre Andreani o retiro en el local de San martin
* Si elegís envío a domicilio: Si el cartero pasa y no te encuentra, tu paquete será derivado a la sucursal más cercana para que lo retires.
* Plazos de retiro: Tenés 5 días corridos desde que el paquete llega a la sucursal (aplica tanto para envíos a domicilio fallidos como si elegiste retiro en sucursal desde el inicio).
* ¿Qué pasa si no lo retirás? El correo nos devuelve el paquete. Una vez que regrese a nuestro depósito, vas a poder optar por:
Coordinar un nuevo envío (abonando una nueva etiqueta).
Retirarlo personalmente por nuestro depósito sin cargo.
RETIRO EN EL LOCAL
Si seleccionaste retiro en el local, contás con 10 días corridos para pasar a buscar tu pedido desde que te confirmamos que está listo para ser retirado.
Local San Martin, Mendoza: 25 de mayo 360, San Martin, Mendoza
Cambios
¿QUERES CAMBIAR UN PRODUCTO?
Tenés un plazo de 7 días corridos desde que recibiste tu orden para gestionar el cambio.
Para que podamos aceptarlo, es indispensable que el producto cumpla con los siguientes requisitos:
* Estar sin uso.
* Conservar su empaque original.
* Tener todas sus etiquetas colocadas.
* Encontrarse en perfectas condiciones.
¿RECIBISTE UN PRODUCTO EQUIVOCADO?
¡Uy, nos equivocamos! Pedimos disculpas por este error. Queremos solucionarlo rápido: escribinos a través del botón de WhatsApp de nuestra web indicando:
* Tu número de orden.
* Una breve descripción del problema.
* Fotos del producto que te llegó (¡nos ayuda muchísimo!).
Nuestro equipo te va a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿EL PRODUCTO LLEGO DAÑADO O CON UNA FALLA?
Lamentamos mucho el inconveniente. Tenés un plazo de 48 horas desde que recibís tu pedido para avisarnos.
Para agilizar el cambio o la solución, escribinos por WhatsApp desde la web indicando:
* Tu número de orden.
* Fotos o un video que muestren el estado del producto.
* Recordá conservar el empaque original.
Una vez que nos contactes, nos ocupamos de resolverlo lo antes posible.
¿Te arrepentiste de tu compra?
Tenés derecho a cancelar tu compra si tu pedido aun no fue despachado.
* Si tu pedido aún no fue despachado, podés cancelar directamente desde el botón “Arrepentimiento de compra” que aparece en nuestra web. Esta acción es automática e irreversible.
¿TE OLVIDASTE DE AGREGAR UN PRODUCTO O QUERES UNIFICAR COMPRAS?
Por cuestiones de logística y seguridad de nuestro sistema, no es posible modificar pedidos ya confirmados ni combinar envíos de compras separadas.
Si querés sumar otro artículo, podés realizar una nueva compra seleccionando el método de envío que prefieras.
